PENGADUAN, KOMPLAIN, DAN RETUR
Kebijakan Pengaduan
Kami berkomitmen memberikan produk dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Apabila terdapat kendala terkait produk maupun pelayanan, pelanggan dipersilakan menyampaikan pengaduan dengan bahasa yang sopan dan disertai informasi yang lengkap agar dapat kami tindak lanjuti secara cepat dan tepat.
- Pengaduan dapat disampaikan melalui WhatsApp, E-mail, atau Instagram resmi.
- Sertakan nama pemesan, tanggal pembelian, foto produk (apabila diperlukan), serta penjelasan mengenai kendala yang dialami.
- Seluruh pengaduan akan diproses secepat mungkin sesuai urutan penerimaan.
- Kami akan memberikan solusi terbaik berdasarkan hasil pemeriksaan terhadap laporan yang diterima.
Ketentuan Komplain
- Komplain sebaiknya diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah pesanan diterima.
- Komplain wajib disertai foto atau video sebagai bukti kondisi produk saat diterima.
- Komplain tidak dapat diproses apabila bukti yang diperlukan tidak tersedia.
- Perbedaan warna produk akibat pencahayaan foto atau layar perangkat bukan termasuk alasan komplain.
- Keterlambatan pengiriman akibat kendala jasa ekspedisi berada di luar kendali penjual, namun kami akan membantu melakukan koordinasi dengan pihak ekspedisi apabila diperlukan.
Ketentuan Retur
- Retur hanya dapat dilakukan apabila produk yang diterima salah kirim, rusak sebelum diterima pelanggan, atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Permohonan retur harus disampaikan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima.
- Produk yang akan diretur tidak boleh dikonsumsi lebih dari pemeriksaan sewajarnya.
- Apabila hasil pemeriksaan menyatakan kesalahan berasal dari pihak kami, maka penggantian produk atau solusi lain akan diberikan sesuai kesepakatan.
- Retur tidak berlaku untuk kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan.
Hubungi Customer Service
Apabila Anda memiliki pertanyaan, membutuhkan bantuan, ingin menyampaikan kritik, saran, komplain, maupun pengajuan retur, silakan menghubungi Customer Service kami melalui salah satu media berikut.
Jam Layanan Customer Service
Senin – Jum'at : 09.00 – 15.00 WIB
Sabtu, Minggu & Hari Libur Nasional : Balasan dapat mengalami keterlambatan.
Kami akan berusaha memberikan tanggapan secepat mungkin pada jam operasional. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami.
Senin – Jum'at : 09.00 – 15.00 WIB
Sabtu, Minggu & Hari Libur Nasional : Balasan dapat mengalami keterlambatan.
Kami akan berusaha memberikan tanggapan secepat mungkin pada jam operasional. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami.